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国网泾川县供电公司:五项措施,让供电服务更攒劲

2022-06-15 00:07

本文摘要:8月17日晚,国网泾川县供电公司机关部室、下层供电所190多名干部员工通过现场以及视频聆听了“一把手”供电服务提升专题授课,这标志着该公司“供电服务提升主题月”运动已进入热潮阶段,将进一步推进运动向纵深生长。该公司自开展“供电服务提升主题月”运动以来,根据方案,明确目的,靠实责任,强化细节,以客户需求为导向,以服务黎民为目的,查短板、找不足、提效能,经心开展供电服务质量“问诊”运动,着力提升服务质量和效能。创新思维,树立正确的用人导向。

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8月17日晚,国网泾川县供电公司机关部室、下层供电所190多名干部员工通过现场以及视频聆听了“一把手”供电服务提升专题授课,这标志着该公司“供电服务提升主题月”运动已进入热潮阶段,将进一步推进运动向纵深生长。该公司自开展“供电服务提升主题月”运动以来,根据方案,明确目的,靠实责任,强化细节,以客户需求为导向,以服务黎民为目的,查短板、找不足、提效能,经心开展供电服务质量“问诊”运动,着力提升服务质量和效能。创新思维,树立正确的用人导向。坚持正确的人用到正确的岗位上,坚持有能力的人用到主要岗位上,让模范模范发挥示范引领作用,让“业绩是干出来的”“人为是挣出来”的看法深入人心,真正做到了“提高认识,统一思想,强化基础”,引发了员工做事活力,为宽大用户进一步提供优质服务奠基了良好的基础。

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创新方法,增强专业对口帮扶治理。为最大水平帮扶下层供电所事情人员业务能力提升,助力做好设备维护,有效压降树害、跳闸、线损,该公司有针对性的开展机关专责对口帮扶供电所相关专业,通过现场指导、远程视频培训以及开班培训等帮扶运动,做到了“授人以渔”,切实提升了各供电所事情人员专业技术,夯实了供电服务基础。

细化措施,开展供电服务风险排查。通过风险排查,梳理供电服务存在的共性问题,对于共性问题,组织专业人员专题剖析原因,拿出解决措施,细化革新措施,加大历程督导,深化规范管控,认真查治各种问题和不足,连续促进营业窗口供电服务质量的提升,努力打造群众满足的供电服务,切实把“人民电业为人民”的宗旨落到实处。

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强化执行,严格执行供电服务专项督导。建立督导小组,深入各下层供电所营业厅、综合班以及用电服务班,对值班记载、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见挂号簿等认真检查、梳理和分析,从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严格“挑刺”,并通过模拟用电报装和故障抢修现场,磨练下层一线敏感、敏锐、敏捷意识和供电服务快速响应能力,查找存在的不足和单薄环节,列出问题清单,落实问责、追责制度,实时予以纠正和革新,确保岗位职责和各项制度规范推行。

完善机制,确保企业用户供电服务质量。进一步细化完善周会商制、商企相同制,研究分析供电配套服务等有关事宜,努力开展供电服务市质量场调研,接纳与企业卖力人座谈交流、问卷观察、现场检察线路和设备运行情况等方式,重点相识用户需求,征集用户意见和建议,实时相识用电动态,组织营销治理和技术服务人员,开展上门服务运动,并与用户建设“一对一”联系制度,跟踪做好电力保障事情,为企业生长当好“电保姆”。“百舸争流,奋楫者先。”国网泾川县供电公司以“供电服务提升月”主题运动为契机,勇往直前,内强素质,外树形象,以高质量的供电服务,让乡亲们用上电、用好电、用宁静可靠的电,拥有满满的“电力获得感”和“幸福感”。


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